Interview Christophe LAVAUT (La Plagne) Présentez-vous (âge, cursus, expérience). 40 ans, issu d’un DUT informatique, j’ai développé des compétences complémentaires tout au long de ma carrière : graphisme, ecommerce, rédaction, etc. Quels sont les constats et les objectifs qui ont amené les stations de ski à vous recruter ? C’est en revenant d’une visite professionnelle au Puy du Fou, une visite dont le but était d’échanger sur les pratiques professionnelles. En revenant, le directeur de La Plagne était convaincu qu’il fallait un community-manager sur la station. Etait-ce la première saison pour vous en tant que CM ? Comment la station gérait-elle le CM avant de vous recruter ? C’était effectivement ma première saison. Avant que j’arrive c’était un webmaster qui s’en occupait mais...
Thibaut LOUBERE (Avoriaz) Présentez-vous (âge, cursus, expérience). Je m’appelle Thibaut Loubère, né à Chambéry et j’ai 27 ans. J’ai dans un premier temps suivi une formation au Bourget du Lac (DUT SRC Bac +2) puis j’ai intégré l’école HETIC pour obtenir un master Bac+5 dont le diplôme est celui d’expert en ingénierie et management de la communication numérique. J’ai auparavant travaillé chez Skipass.com (groupe 1997 media) et dans une agence web (La Haute Société) où j’avais en charge la gestion des nombreux projets avec surement les plus beaux clients du monde pour moi (Millet, Petzl, Tignes STGM, Allibert Trekking, etc.) ! Qu’est-ce qui vous a convaincu que vous pouviez être un bon CM ? Au départ je n’avais pas vraiment de convictions sur ma...
Une valorisation difficile à établir La valorisation des actions de Community-Management est un enjeu pour les CM aujourd’hui. On sait valoriser le travail des Relations Presse en calculant une équivalence publicitaire mais étrangement, les CM ne l’utilisent pas. Pourtant, en touchant plusieurs centaines de milliers de personnes pour certaines publications, la méthode appliquée par les services presse (équivalences publicitaires) nous paraissent transposables au community-management. Un métier qui s’apparente fortement à du journalisme Sur un territoire touristique, il faut couvrir tous les évènements, et les chutes de neige n’ont pas d’horaires : des photos superbes prises le soir peuvent s’avérer terriblement virales et booster les chiffres. Idem pour un coucher de soleil particulièrement beau. Montrer des photos à la première heure le matin, d’une station et...
Des community-managers au sommet de leur art ! Alors que les Académies du Tourisme Numérique se tiennent en ce moment-même à Aix-les-Bains (les 11 & 12 Juin, au Centre des Congrès) il nous apparaissait plus qu’intéressant de faire le point sur la prise de conscience des stations de ski vis-à-vis du marketing digital, et du community-management en particulier. Les recettes brutes des domaines skiables français ont doublé entre 2000 et 2015, passant de 724 M€ à 1.315 M€. A titre d'exemple, Avoriaz a généré un CA 39 M€ en 2014. La Plagne : 69,5 M€ cette même année. Val Thorens : 50 M€ en 2011, 60 M€ en 2014, en dégageant un bénéfice net de 8 M€. « Tout a commencé il y a 2...
