VOUS RECHERCHEZ UN COMMUNITY MANAGER ?

Les réseaux sociaux se sont développés d’une manière considérable en 4 ans et nous pensons que ce mode d’échange va s’implanter encore davantage, en concentrant progressivement l’ensemble des moyens de communication utilisés aujourd’hui sur différentes plateformes (messagerie, messagerie instantanée, tchat, SMS, communications vocales, etc). L’an dernier, en France, les réseaux sociaux ont été élus deuxième source d’accès à l’information, juste après les moteurs de recherche; 59 % des utilisateurs sont connectés plus de 12 heures par semaine et 30 % plus de 20 heures par semaine. Il est devenu indispensable d’être présent de façon pertinente et soutenue sur Facebook. Ne loupez pas le coche en ce qui concerne les réseaux sociaux, ils constituent une foule d’opportunités: maintenir un contact informel, interactif et fructueux avec vos clients, recueillir leurs impressions et leurs suggestions en direct, en recruter de nouveaux, enrichir le maillage de votre site pour conforter son référencement, relayer vos opérations commerciales ou publicitaires, vendre des produits ou des services et générer du trafic additionnel afin de maximiser le retour sur investissement consenti pour la création de votre site internet. Une chose à savoir cependant: sur Facebook, nous observons des attentes et des comportements spécifiques. Nous les avons identifiés et nous saurons donc vous guider pour y rendre votre présence productive.

40% des internautes ont consulté un forum au cours du dernier mois et dans 78% des cas, la lecture d’un avis de consommateurs a influencé les décisions d’achat. Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn ou Viadeo représentent parfois de bonnes opportunités pour vous faire connaître et améliorer du même coup vos positionnements sur la toile. Ils permettent de mettre en place une relation dynamique et participative avec vos clients, ce qui n’est pas tout à fait aussi évident sur un site internet. La gestion de réseaux sociaux doit être correctement menée pour ne pas se révéler néfaste à votre image. Chez RaDiance Conseil, nous pensons que le community management est un métier qui ne s’improvise pas et qui nécessite une véritable expertise. Nous développons pour nos clients des stratégies de visibilité et d’interactions communautaires afin de recruter, d’engager et de fidéliser vos prospects et clients et de les conduire à préférer votre marque pour vendre mieux et plus durablement. Tout au long des démarches entreprises, nous respectons les valeurs de votre entreprise et nous les diffusons fidèlement à votre communauté. Pour nous, le community management doit s’appuyer sur une stratégie éditoriale clairement définie avec le client et s’accompagner de dispositifs créatifs, ludiques et innovants. Pour évaluer le retour sur investissement de votre stratégie social média, nous définissons des indicateurs de performance à la fois quantitatifs et qualitatifs, qui nous permettent de mesurer l’impact de la stratégie de community management que nous avons mise en place.

MANAGEMENT DE RÉSEAUX SOCIAUX

Chaque jour, des internautes discutent et échangent sur des sujets qui vous concernent (produits, services, SAV, etc). Pour ne pas risquer de laisser votre réputation se ternir, pour ne pas laisser circuler des informations erronées ou inexactes et pour montrer aux internautes l’importance que vous accordez à leur satisfaction, nous nous engageons dans ces échanges. Ainsi, dès qu’une conversation s’engage au sujet de votre marque (commentaires, blogs, Twitter, Facebook, forums, avis, articles, etc…), nous en sommes informés en temps réel et nous y prenons part en votre nom, en suivant les directives éditoriales définies ensemble. La conversation, -enrichie de notre participation-, engage alors avec l’internaute une véritable expérience relationnelle enrichissante et positive, ce qui vous est bien entendu profitable.

Faites-vous aussi partie des marques qui vont spontanément vers leurs clients et qui se soucient d’eux. Maîtrisez en temps réel la qualité de perception de vos clients à l’égard de votre marque et celle-ci se répercutera favorablement sur vos prospects, en maximisant à la fois vos investissements publicitaires et ceux que vous consentez pour proposer une offre qualitative.

METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE COMPLETE ET COHERENTE

Nous apportons également un accompagnement dans la réflexion et une série de mesures qui s’inscrivent dans un plan méthodologique précis afin de constituer une véritable stratégie de communication sur internet.

  • Analyse et réflexion afin d’entériner votre stratégie

  • Mise en place sur les réseaux sociaux

  • Création et gestion de vos profils publics

  • Gestion de contenu sur les plateformes investies

  • Promotion de votre image par des actions ciblées

  • Veille / ajustements / évolutions

  • Développement de relations avec les leaders d’opinions

  • Augmentation du trafic web : membres, fans, discussions…

  • Veille/Contrôle actifs sur les différentes plateformes

  • Analyses statistiques

  • Rapports hebdomadaires puis mensuels

  • Gestion de crise

VOTRE RÉPUTATION INTERNET : E-RÉPUTATION

L’e-réputation traduit l’image de votre entreprise auprès des internautes. Cette image se façonne au gré des différentes mentions que l’on trouve à votre sujet sur le web : communications officielles (communiqués, sites officiels) ou pas (diffusées par les internautes,vos clients, vos salariés, des concurrents et l’ensemble des médias que l’on trouve sur le net). Contrairement à ce qui se dit ou s’écrit via d’autres médias (presse, radio, télévision), tout ce qui est écrit sur internet reste visible et accessible à tout le monde très longtemps et très facilement. Ces articles, commentaires ou avis agissent comme autant de cages de résonance et impactent votre image.

Aidés parfois par les mécanismes du référencement naturel sur les moteurs de recherche, ils finissent par vous forger une certaine image. Cette image-web constitue l’identité de votre marque telle qu’elle est perçue par les internautes et pas forcément telle que vous aimeriez qu’elle soit perçue. Saviez-vous que près de 2 internautes sur 3 vérifient la réputation d’une entreprise et de ses produits avant d’acheter ? Des centaines de milliers de messages sont diffusés en temps réel sur les plateformes d’avis de consommateurs, les forums de discussions, les réseaux sociaux ou les blogs… Votre réputation online a aujourd’hui un impact direct sur vos ventes car elle peut tout aussi bien conforter votre image de marque si elle est bien maîtrisée que l’altérer le cas échéant. Aujourd’hui, toute marque se doit de développer, de protéger et de surveiller sa réputation sur Internet. Depuis 2007, nous accompagnons chefs d’entreprise, responsables de marques et personnalités dans la gestion de leur réputation en ligne. Nous intervenons au forfait sur la veille et la surveillance de votre e-réputation, que ce soit sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche via notre outil de veille digitale. Nous nous occupons du signalement et de la suppression des contenus négatifs ou diffamatoires vous concernant. Nous pouvons également améliorer et consolider votre image en mettant en place des actions et des procédures qui vont générer des avis positifs authentiques. Notre méthodologie, -combinée à notre solide expertise des réseaux sociaux et du référencement naturel-, nous permet de régler des situations inconfortables et de mettre en place un environnement qui soit en phase avec l’image positive que vous souhaitez laisser. Ne restez pas en état d’observation: surveillez et maîtrisez votre réputation !

LE COMMUNITY MANAGEMENT

Quelles sont les qualités qui font un bon community manager?

Ne vous imaginez pas que le community manager chez RaDiance Conseil sera un stagiaire sachant un peu se débrouiller sur le web. Nos community managers sont en priorité des collaborateurs intégrés à l’entreprise. Ils connaissent vos produits et votre activité. Les qualités et compétences sur la base desquels nous les recrutons sont principalement:

  • Leur qualité rédactionnelle leur capacité d’écoute, de dialogue et de répartie
  • Leur autonomie dans le travail
  • Leur maîtrise du web social (Facebook, Twitter, blogs…) et des outils de veille
  • Leurs affinités et connaissances en lien avec votre activité.

Si vous êtes une marque positionnée dans le luxe, la mode, la déco ou le design par exemple, nous engageons un blogueur spécialisé dans ce secteur. Si vous êtes une marque de sport, votre community manager aura idéalement travaillé dans ce domaine, connaîtra vos produits et bénéficiera de toutes façons de formations et d’informations pour enrichir ses connaissances. Nous veillons donc expressément à ce qu’il y ait un fit parfait entre votre univers et les personnes qui auront à gérer votre image sur les réseaux sociaux.

COMBIEN COÛTE UN COMMUNITY-MANAGER ?

La rémunération annuelle d’un community manager varie en fonction de son expérience et du domaine dans lequel il est spécialisé. On démarre de 25K€ à 35K€ annuels bruts pour un débutant à 45 – 50 K€ pour un community manager expérimenté, ayant fait ses preuves, connaissant nos outils et disposant d’excellentes connaissances dans votre secteur d’activité.

En fonction de la charge de travail requise pour assurer cette fonction en faveur de votre entreprise, nos forfaits s’échelonnent de 15 K€ par an (3 demi-journées par semaine dédiées à votre entreprise) à 50 K€ par an pour un service permanent tout au long de l’année avec mesures de remplacement lors des congés du collaborateur ou en cas de maladie.

FORMATION

Pour vous permettre de gérer in fine votre marque en toute autonomie, nous pouvons vous accompagner dans la mise en place d’une équipe interne de community managers et les former dans l’utilisation des outils et services que nous avons développés pour mener nos missions à bien :

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Gestion de communautés (community management)

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Formation à l’utilisation des outils développés par RaDiance Conseil

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Réflexion et méthodologie pour l’application de votre stratégie

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Médias sociaux

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Veille et contrôle de votre réputation internet

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Web-Marketing

CRÉATION DE CONTENU

La création de contenu est une mission stratégique qui s’inscrit elle aussi comme autant d’apports en faveur de votre réputation online. RaDiance Conseil vous propose une réflexion et un accompagnement dans la création de contenus multimédia adaptés aux différentes spécificités des médias du web et des différentes plateformes communautaires :

  • Création de contenus multimédia
  • Création de mini-sites
  • Echanges de publications avec des partenaires
  • Réalisation de blogs de marques / d’entreprises
  • Optimisation du contenu de vos pages existantes
  • Bannières promotionnelles

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SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

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35 rue Saint Simon - 69009 LYON
Tél. : 0805-69-29-89 (appel gratuit)
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