Pages Jaunes : est-ce que ça vaut le « coût » ?

PAGES JAUNES : EST-CE QUE ÇA VAUT LE ``COÛT`` ?

Très régulièrement, nos clients nous questionnent au sujet des Pages Jaunes. Encore très valorisées aux yeux des professionnels, elles suscitent cependant de nombreuses questions tant le coût annuel est élevé et les retombées mal évaluées. C’est pourquoi nous avons décidé de vous apporter un certain nombre de réponses en questionnant plusieurs spécialistes de ce secteur d’activité. Ces consultants très réputés nous ont livré quelques unes des ficelles de leur métier. Après plusieurs années d’expérience en tant que commerciaux des Pages Jaunes, ils sont aujourd’hui devenus consultants. Leur mission: optimiser le budget visibilité de leurs clients grâce à une expertise transversale.

Vous vous demandez comment les résultats sont classés dans les Pages Jaunes ? S’il est intéressant de souscrire un Pack Visibilité ? Voire même si c’est intéressant pour vous de souscrire aux offres Pages Jaunes ? Les réponses à ces questions et quelques autres se trouvent ci-dessous...

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CE QU'IL FAUT SAVOIR SUR LES PAGES JAUNES

  • 82% des gens utilisent les Pages Jaunes pour retrouver les coordonnées d’un prestataire qu’ils connaissent déjà ! Ce n’est donc pas du tout un bon outil dans le cadre d’une stratégie de conquête !
  • L’inscription dans les Pages Jaunes est gratuit dès lors que vous avez souscrit une ligne de téléphone, quel que soit votre opérateur.
  • L’affichage display « half-banner » revient en moyenne à 3€ / 1000 affichages et 6€ / clic. Par comparaison, sur Facebook ou AdWords on se situe en moyenne à 0,40 € / 1000 affichages.
  • Les tarifs Pages Jaunes ne sont pas consultables en ligne.
  • Le budget moyen est autour de 2’000 € / an.
  • Passer par une agence indépendante au lieu de souscrire en direct auprès de Pages Jaunes permet de réduire son budget annuel de 5 à 65% !
  • Le service de renseignements téléphoniques 118008 ne représente plus que 7,5% du nombre d’appels total du 12 d’autrefois.
  • L’inscription aux Pages Jaunes est gratuite, ce sont uniquement les modules optionnels qui sont payants.

LE CLASSEMENT DES RÉSULTATS SUR LES PAGES JAUNES

Le principe de classement est le suivant: sont priorisées les entreprises qui payent. Logique ! Parmi ces entreprises, sont listées en premier celles qui sont établies dans la commune où vous avez lancé une recherche puis celles qui sont implantés dans le département mais en dehors de cette commune et enfin les entreprises implantées à l’extérieur du département. Les entreprises n’ayant souscrit à aucun des services payants proposés par Les Pages Jaunes arrivent en fin de classement, avec là aussi la règle décrite ci-dessous:

  • 1. Professionnels locaux
  • 2. Professionnels extra-locaux
  • 3. Professionnels Extra-Départementaux.

On le voit, -et c’est tout à fait compréhensible-, Pages Jaunes incite les entreprises à souscrire à ses services en priorisant dans ses classements celles qui ont souscrit un « module » ou une « carte de visite ». A l’intérieur de chaque typologie de client, c’est un classement alphabétique avec un tri aléatoire tournant qui s’applique: le premier est choisi de manière aléatoire et les autres suivent dans l’ordre alphabétique.

A noter: en 2012, les Pages Jaunes proposent une option payante sur réservation qui permettra d’acheter la 1ère position dans sa catégorie pendant 3 mois. Ils proposeront également aux entreprises de se positionner sur leur « bassin de vie » (par exemple Lille et son agglomération).

CONCLUSIONS

Ces spécialistes ne recommandent pas de souscrire au « Pack Visibilité Internet »: on arrive vite à un budget moyen de 1300 € HT / an, ce qui représente en un an le budget d’un bon site internet. Ils conseillent bien entendu de faire appel à un conseiller-négociateur extérieur aux Pages Jaunes qui, de par son expérience, va pouvoir diminuer la facture Pages Jaunes de 5 à 65%, ce qui vous permettra de reporter ce budget vers une meilleure visibilité internet par exemple.

Pour résumer: dès qu’on analyse les chiffres et qu’on s’intéresse de près au retour sur investissement des différents services additionnels proposés par les Pages Jaunes pour augmenter la visibilité d’une entreprise, on s’aperçoit que dans la plupart des cas, ce ne sont pas des solutions appropriées à une stratégie de conquête, autrement dit pour trouver de nouveaux clients, excepté pour quelques métiers fonctionnant sur le principe de l’urgence, comme par exemple les taxis, plombiers et sociétés de dépannage…

La description de l’offre Pages Jaunes par ces experts est parfois assez frappante, ils utilisent tour à tour des termes comme: « usine à gaz », « assez vicieux » et ponctuent en ajoutant « ça coûte très cher ».

Ils relèvent également que le retour sur investissement est particulièrement mauvais sur la zone Display Half Banner: un clic coûte en moyenne 6€ alors qu’il revient à 30 centimes d’euros sur Google AdWords ou Facebook.

Souscrire à un module ou une carte de visite* sur Les Pages Jaunes peut cependant s’avérer intéressant dans certains cas, par exemple pour des entreprises qui souhaitent qu’on les les trouve plus facilement sur l’annuaire lorsqu’on recherche leurs coordonnées.

*(les « modules » sont rebaptisés « cartes de visite » en 2012, avec quelques évolutions comme le texte de présentation qui passe de 140 à 600 caractères)

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