ETUDE DE CAS : COMMENT NOUS AVONS RESTAURÉ UNE RELATION EQUITABLE ENTRE UN HÔTELIER ET BOOKING.COMCas concret, avec vidéos, analyses et résultats à l'appui Les hôteliers ont vu arriver, au début des années 2000, de nouveaux acteurs sur le marché du tourisme : des agences de tourisme en ligne, qui leur proposaient de toucher une clientèle du monde entier en échange d'une commission sur chaque vente. Le principe était alors classique dans ce métier, puisque déjà appliqué dans les relations commerciales avec d'autres intermédiaires et notamment les agences de voyage dites "classiques"... Les hôteliers ne se sont donc pas méfiés, ils étaient contents de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier pendant que des partenaires commerciaux remplissaient leur établissement. A l'époque, le taux de...
